Er zijn 3 scenario's die zich kunnen voordoen in de huidige coronacrisis.
1. Mijn evenement werd volledig geannuleerd:
Je wordt via e-mail op de hoogte gebracht van de annulatie van jouw evenement. Jouw terugbetaling vraag je aan via het daarvoor voorziene terugbetalingsformulier.
Staat jouw evenement niet meer in de lijst? Dan is de officiële termijn om een terugbetaling aan te vragen reeds afgelopen. Geen nood! Je kan alsnog een aanvraag indienen via ons Customer Experience Center, een collega zal jouw aanvraag dan aandachtig bekijken.
2. Mijn evenement werd verplaatst naar een nieuwe datum:
Je wordt via e-mail op de hoogte gebracht van de nieuwe datum van het evenement. Past de nieuwe datum voor jou niet? Dan kan je een terugbetaling aanvragen via het daarvoor voorziene terugbetalingsformulier.
Staat jouw evenement niet meer in de lijst? Dan is de officiële termijn om een terugbetaling aan te vragen reeds afgelopen. Geen nood! Je kan, tot 30 dagen voor het evenement, alsnog een aanvraag indienen via ons Customer Experience Center, een collega zal jouw aanvraag dan aandachtig bekijken.
Opgelet: Voor de meeste evenementen is een terugbetaling enkel mogelijk mits het voorleggen van een bewijs dat je het evenement inderdaad niet op de nieuwe datum kan bijwonen.
Lees ook: Waarom moet ik een bewijs voorleggen dat de nieuwe datum me niet past?
3. Mijn evenement is uitgesteld zonder nieuwe datum:
Je reservatie blijft geldig. Je hoeft geen verdere actie te ondernemen. Je wordt via e-mail op de hoogte gebracht dat het evenement wordt verplaatst naar een later te bepalen datum. Je kan pas een terugbetaling aanvragen zodra er een nieuwe datum bekend is. (zie punt 2)
Op dit moment kunnen we jou niet verder helpen, gelieve hierover geen contact op te nemen.