Raadpleeg deze handige gids als je vragen hebt over de terugbetaling van tickets als gevolg van de coronacrisis
We worden overstelpt met vragen en kunnen daardoor niet alle berichten tijdig beantwoorden. We vragen jou om, vooraleer je contact opneemt, eerst onze rubriek met veelgestelde vragen te raadplegen. Of je kan ook dit uitgebreide stappenplan doornemen. Bedankt voor je begrip.
1 // Wat is de exacte status van het evenement waarvoor je tickets hebt
Is de show waarvoor je tickets hebt geannuleerd, uitgesteld zonder nieuwe datum of uitgesteld met een nieuwe datum? Dit kan je controleren op deze pagina met het overzicht van alle getroffen events.
- Is de show geannuleerd? Ga naar stap 2A.
- Is de show uitgesteld zonder nieuwe datum? Ga naar stap 2B.
- Is de show verplaatst naar een andere datum? Ga naar stap 2C.
- Is de show verplaatst naar een andere datum én een andere locatie? Ga naar stap 2D.
- Is de show geannuleerd, maar je kan omboeken naar een andere locatie? Ga naar stap 2E.
2 // Wat betekent de status van mijn evenement
Allereerst: ticketkopers worden hoe dan ook altijd via e-mail op de hoogte gebracht van nieuwe informatie omtrent het evenement waarvoor ze tickets hebben aangekocht. Check dus zeker je mailbox (ook je spamfolder) voor bijkomende informatie over je tickets.
2A. Mijn show is geannuleerd
Als een show wordt geannuleerd, ontvang je hierover een e-mail. In deze communicatie vind je alle informatie die je nodig hebt samen met een link naar het terugbetalingsformulier voor geannuleerde evenementen. Dit formulier dient volledig ingevuld te worden vóór de einddatum die in de e-mail wordt vermeld. Gelieve ook te dubbelchecken of jouw rekeningnummer correct is genoteerd omdat dit anders voor een vertraging van het terugbetalingsproces zorgt. Heb je alles correct ingevuld, dan kan je een terugbetaling verwachten. De terugbetaling duurt in de coronatijden iets langer dan normaal. Voor geannuleerde concerten staat in principe drie maanden na het afsluiten van de aanvraagperiode het geld op je rekening.
Ga naar het terugbetalingsformulier voor geannuleerde evenementen
2B. Mijn show is uitgesteld zonder nieuwe datum
Is de show waarvoor je tickets hebt besteld uitgesteld maar is er nog geen nieuwe datum bekend, dan word je hierover geïnformeerd via e-mail. Er wordt geen verdere actie van jou verwacht. We beschikken op dat moment zelf ook niet over meer informatie en kunnen je dan ook niet verder helpen. Omdat het Ministerieel Besluit van 18 maart en vervolgens opnieuw gepubliceerd op 18 september zegt dat er geen terugbetaling kan gevraagd worden voor een show waarvan er nog geen nieuwe datum is gekend, kunnen we dus geen terugbetalingsaanvragen voor die show verwerken. Er wordt bijgevolg gevraagd te wachten tot een nieuwe datum bekend is. Als die nieuwe datum wordt gevonden, dan word je opnieuw op de hoogte gebracht via e-mail. Ga dan naar stap 2C.
2C. Mijn show is verplaatst naar een andere datum
Is het evenement waarvoor je tickets had verplaatst naar een nieuwe datum, dan word je hiervan op de hoogte gebracht via e-mail. Je ontvangt dan - wat we noemen - een ‘Ticket Update’. Deze e-mail voldoet aan het Ministerieel Besluit. Er zijn vervolgens twee mogelijkheden.
A. Ik kan het evenement bijwonen op de nieuwe datum
De nieuwe datum past voor jou? Dan hoef je verder geen actie te ondernemen. De 'Ticket Update' is het bewijs dat jouw gekochte tickets geldig blijven voor de nieuwe datum waarop het evenement zal plaatsvinden. Dit officiële bewijs vind je in de blauwe kader van de e-mail. Als je je originele tickets nog niet hebt ontvangen, dan hoef je je daar geen zorgen over te maken. We werken in de meeste gevallen met uitgestelde verzending wat betekent dat tickets ongeveer twee tot vier weken voor de show worden gemaild. Je vindt je tickets op dat moment ook in je account op onze website nadat je bent aangemeld.
B. Ik ben verhinderd en kan het evenement niet op de nieuwe datum bijwonen
Als de nieuwe datum voor jou niet past, dan kan je volgens het Ministerieel Besluit van 18 maart en vervolgens opnieuw gepubliceerd op 18 september een terugbetaling aanvragen indien je een bewijs kan leveren dat je op de nieuwe datum het evenement niet kan bijwonen. Je leest hierover meer in stap 3.
2D. Mijn show werd verplaatst naar een nieuwe datum én nieuwe locatie
Is het evenement verplaatst naar een nieuwe datum én een nieuwe locatie, dan word je ook hiervan op de hoogte gebracht via e-mail. Als deze nieuwe datum én/of locatie voor jou passen, dan hoef je verder geen actie te ondernemen en ontvang je later nieuwe tickets. We werken in de meeste gevallen met uitgestelde verzending wat betekent dat tickets ongeveer twee tot vier weken voor de show worden gemaild. De kans bestaat dus dat je je originele tickets nog niet hebt ontvangen. Je vindt je tickets op dat moment ook in je account op onze website nadat je bent aangemeld. Als je kiest voor een terugbetaling, dan zijn er twee mogelijke scenario’s.
Is de nieuwe locatie nabijgelegen (*), dan kan je een terugbetaling aanvragen maar moet je aantonen dat de nieuwe datum en/of locatie niet voor jou passen. Zie stap 3.
Is de nieuwe locatie niet nabijgelegen (**), dan kan je een terugbetaling aanvragen zoals vermeld in stap 2A en zijn bewijsstukken niet nodig.
(*) Zoals bepaalt in het Ministerieel Besluit van 18 maart en vervolgens opnieuw gepubliceerd op 18 september.
(**) Dit wordt in overleg met de organisator in alle redelijkheid bepaald.
2E. Mijn show werd geannuleerd of verplaatst naar een andere locatie verder dan de originele locatie én ik krijg de mogelijkheid om mijn tickets om te boeken
Is het evenement geannuleerd of verplaatst naar een andere locatie verder dan de originele locatie (zie stap 2D), dan word je ook hiervan op de hoogte gebracht via e-mail. Als in deze e-mail de mogelijkheid wordt voorzien om je tickets om te boeken naar een andere datum en andere locatie, dan kan je hiervan uiteraard gebruikmaken. Kies je voor een terugbetaling, dan volgt stap 2A.
3 // Over de terugbetalingen van tickets voor evenementen verplaatst naar een nieuwe datum
Vul zorgvuldig je persoonlijke gegevens in op het terugbetalingsformulier voor evenementen getroffen door de coronacrisis.
Uiterste aanvraagdatum terugbetalingen
Dit formulier moet binnen de 30 dagen na ontvangst van onze 'Ticket Update' mail (zie stap 2C) ingevuld worden. De officiële datum van de 'Ticket Update' mail staat links bovenaan in de mail. Vanaf deze datum gaan de 30 dagen in.
Controleer je rekeningnummer
Selecteer in de dropdown op het formulier het evenement waar je tickets voor hebt. Vul de gevraagde gegevens in en controleer daarbij zeker je rekeningnummer (zodat de terugbetaling geen vertraging oploopt omwille van een fout of onvolledig rekeningnummer).
Betalingen met een creditcard
Als je betaalde met Mastercard of Visa vul dan bij het BIC en IBAN-nummer het woord ‘online’ in, dan wordt het geld overgemaakt op de betaalkaart die gebruikt werd om de tickets aan te kopen.
Voeg je bewijsstukken toe
Voeg een document toe dat als bewijs dient dat je niet op de nieuwe datum aanwezig kan zijn. Opgelet! Gewoon je tickets uploaden telt NIET als bewijslast. Mogelijke voorbeelden zijn een geplande operatie, een gepland huwelijk of een geplande reis. Je kan maximum 1 bestand uploaden met een maximale grootte van 1 mb.
Maak gebruik van het extra veld om toelichting te geven
Wil je meer toelichting geven bij je aanvraag tot terugbetaling dan kan dit onderaan in het formulier. Je hoeft na het invullen van het formulier geen bijkomende acties ondernemen.
Ga naar het terugbetalingsformulier voor evenementen getroffen door de coranacrisis
4 // Hoe verloopt de opvolging van terugbetalingen?
4A. Terugbetalingen voor geannuleerde evenementen
Iedereen die tickets heeft voor een geannuleerd evenement wordt na het invullen van het terugbetalingsformulier terugbetaald. Gezien de enorme werkdruk op dit ogenblik kan dit enkele maanden in beslag nemen.
4B. Terugbetalingen voor evenementen die verplaatst worden naar een nieuwe datum
Als je een 'Ticket Update' mail hebt ontvangen, dan betekent dit dat de tickets die je hebt vallen onder het Ministerieel Besluit van 18 maart en vervolgens opnieuw gepubliceerd op 18 september. Nadat we jouw aanvraag hebben verwerkt, zijn er twee mogelijkheden.
A. Jouw aanvraag wordt goedgekeurd
Je ontvangt hierover geen apart bericht. Het geld wordt dan automatisch overgemaakt op je rekening. De terugbetaling mag je verwachten ten laatste drie maanden na de opheffing van het Ministerieel Besluit (uitzonderlijke maatregel), momenteel is die opheffing voorzien op 31 december 2020. In principe ontvang je dus voor eind maart 2021 een terugbetaling.
B. Jouw aanvraag wordt niet aanvaard
We brengen je hiervan vanaf 2 november (*) op de hoogte. Je zal geen terugbetaling ontvangen omdat de bewijslast niet aanvaard werd als voldoende. Wel blijven je tickets geldig voor het evenement op de nieuwe datum.
(*) Door de enorme toestroom aan berichten konden wij tot op heden niet over elke aanvraag apart communiceren.