Raadpleeg deze handige gids als je vragen hebt over de terugbetaling van tickets als gevolg van de coronacrisis.
Door de vele vragen kunnen we niet alle berichten even snel beantwoorden. We vragen je om, vooraleer je contact opneemt, eerst onze rubriek met veelgestelde vragen te raadplegen. Of neem het uitgebreide stappenplan hieronder door. Dank voor je begrip.
1 // Wat is de exacte status van het evenement waarvoor ik tickets heb?
Is het evenement waarvoor je tickets hebt geannuleerd, uitgesteld zonder nieuwe datum of verschoven naar een nieuwe datum? Controleer dit op deze overzichtspagina van getroffen events.
- Is de show geannuleerd? Ga naar stap 2A.
- Is de show uitgesteld zonder nieuwe datum? Ga naar stap 2B.
- Is de show verplaatst naar een andere datum? Ga naar stap 2C.
- Is de show verplaatst naar een andere datum én een andere locatie? Ga naar stap 2D.
- Is het evenement geannuleerd, maar krijg je de mogelijkheid om om te boeken naar een andere locatie? Ga naar stap 2E.
2 // Wat betekent de status van mijn evenement
Allereerst: We brengen ticketkopers altijd via e-mail op de hoogte wanneer er nieuwe informatie is over het evenement waarvoor ze tickets hebben gekocht. Check dus zeker je mailbox (ook je spamfolder) om te zien of er nieuws is over je tickets.
2A. Mijn evenement is geannuleerd
Wordt een evenement geannuleerd, dan ontvang je hierover een e-mail. In deze communicatie vind je alle informatie die je nodig hebt, samen met een link naar het terugbetalingsformulier voor geannuleerde evenementen. Dit formulier moet je volledig invullen vóór de in de e-mail vermelde einddatum. Dubbelcheck zeker of je je rekeningnummer correct hebt genoteerd, om vertraging van het terugbetalingsproces te vermijden. Heb je alles correct ingevuld, dan kan je een terugbetaling verwachten. De terugbetaling gebeurt in de coronatijd iets later dan normaal. Voor geannuleerde evenementen staat het geld in principe drie maanden na het afsluiten van de aanvraagperiode op jouw rekening.
Ga naar het terugbetalingsformulier.
2B. Mijn evenement is uitgesteld zonder nieuwe datum
Is het evenement waarvoor je tickets hebt besteld uitgesteld zonder bekendmaking van een nieuwe datum, dan informeren we jou hierover via e-mail. Er wordt geen verdere actie van jou verwacht. We beschikken op dat moment zelf ook niet over meer informatie en kunnen je dus ook niet verder helpen. Het Ministerieel Besluit van 18 maart 2020, en vervolgens opnieuw gepubliceerd op 18 september 2020 (laatste wijziging op 12 mei 2021), zegt dat er geen terugbetaling gevraagd kan worden voor een evenement waarvoor nog geen nieuwe datum bekend is. We kunnen bijgevolg voor dergelijke evenementen ook geen terugbetalingsaanvragen verwerken en vragen je om geduld te oefenen tot de nieuwe datum bekend is. Zodra we de nieuwe datum kennen, brengen we jou via e-mail op de hoogte. Ga dan naar stap 2C.
2C. Mijn evenement is verplaatst naar een andere datum
Is het evenement waarvoor je tickets had naar een nieuwe datum verplaatst, dan brengen we jou hiervan via e-mail op de hoogte. Je ontvangt dan - wat we noemen - een ‘Ticket Update’. Deze e-mail voldoet aan het Ministerieel Besluit van 18 maart 2020, opnieuw gepubliceerd op 18 september 2020 (laatste wijziging op 12 mei 2021). Er zijn vervolgens twee mogelijkheden.
A. Ik kan het evenement bijwonen op de nieuwe datum
De nieuwe datum past voor jou? Dan hoef je verder geen actie te ondernemen. De 'Ticket Update' is het bewijs dat jouw gekochte tickets geldig blijven voor de nieuwe datum waarop het evenement zal plaatsvinden. Dit officiële bewijs vind je in het blauwe kader van de e-mail. Als je je originele tickets nog niet hebt ontvangen, dan hoef je je daar geen zorgen over te maken. We werken in de meeste gevallen met uitgestelde verzending, wat betekent dat tickets ongeveer twee tot vier weken voor het evenement worden gemaild. Je vindt je tickets op dat moment ook, na aanmelding, in je account op onze website.
B. Ik ben verhinderd en kan het evenement niet op de nieuwe datum bijwonen
Past de nieuwe datum voor jou niet, dan kan je volgens het Ministerieel Besluit van 18 maart 2020, opnieuw gepubliceerd op 18 september 2020 (laatste wijziging op 12 mei 2021), een terugbetaling aanvragen als je het bewijs kan leveren dat je het evenement inderdaad niet op de nieuwe datum kan bijwonen. Je leest hierover meer in stap 3.
2D. Mijn evenement werd verplaatst naar een nieuwe datum én nieuwe locatie
Is het evenement verplaatst naar een nieuwe datum én een nieuwe locatie, dan brengen we jou hiervan via e-mail op de hoogte. Passen deze nieuwe datum en/of locatie voor jou, dan hoef je geen actie te ondernemen en ontvang je later nieuwe tickets. We werken in de meeste gevallen met uitgestelde verzending, wat betekent dat tickets ongeveer twee tot vier weken voor het evenement worden gemaild. De kans bestaat dus dat je nog geen tickets voor de oorspronkelijke datum had ontvangen. Je vindt je tickets op dat moment, na aanmelding, ook in je account op onze website.
Kies je voor een terugbetaling, dan zijn er twee scenario’s mogelijk.
Is de nieuwe locatie nabijgelegen (*), dan kan je een terugbetaling aanvragen maar moet je aantonen dat de nieuwe datum en/of locatie niet voor jou passen. Zie stap 3.
Is de nieuwe locatie niet nabijgelegen (**), dan kan je een terugbetaling aanvragen zoals vermeld in stap 2A en zijn bewijsstukken niet nodig.
(*) Zoals bepaald in het Ministerieel Besluit van 18 maart 2020 en vervolgens opnieuw gepubliceerd op 18 september 2020 (laatste wijziging op 12 mei 2021)
(**) Dit wordt in overleg met de organisator in alle redelijkheid bepaald.
2E. Mijn evenement werd geannuleerd of verplaatst naar een verder gelegen locatie dan de originele én ik krijg de mogelijkheid om mijn tickets om te boeken naar een andere datum en locatie
Is het evenement geannuleerd of verplaatst naar een verder gelegen locatie dan de originele (zie stap 2D), dan brengen we jou hiervan via e-mail op de hoogte. Wordt in deze e-mail de mogelijkheid voorzien om je tickets om te boeken naar een andere datum en andere locatie, dan kan je hier uiteraard gebruik van maken. Kies je voor een terugbetaling, dan volgt stap 2A.
3 // Wat moet ik doen om tickets terugbetaald te krijgen voor evenementen die zijn verplaatst naar een nieuwe datum?
Vul zorgvuldig je persoonlijke gegevens in op het terugbetalingsformulier voor evenementen getroffen door de coronacrisis.
Uiterste aanvraagdatum terugbetalingen
Dit formulier moet je binnen de 30 dagen na ontvangst van onze 'Ticket Update'-mail (zie stap 2C) invullen. De officiële datum van de 'Ticket Update'-mail staat links bovenaan in de mail. Vanaf deze datum gaan de 30 dagen in.
Controleer je rekeningnummer
Selecteer in de dropdown op het formulier het evenement waarvoor je tickets hebt. Vul de gevraagde gegevens in en controleer daarbij zeker je rekeningnummer, zodat de terugbetaling geen vertraging oploopt door een fout of onvolledig ingevuld rekeningnummer.
Betalingen met een creditcard
Betaalde je met MasterCard of Visa, vul dan bij het BIC- en IBAN-nummer het woord ‘online’ in, dan wordt het geld overgemaakt op de rekening die gebruikt werd om de tickets aan te kopen.
Voeg je bewijsstukken toe
Voeg een document toe als bewijs dat je niet op de nieuwe datum aanwezig kan zijn. Opgelet! Gewoon je tickets uploaden telt NIET als bewijslast. Mogelijke redenen die ingeroepen kunnen worden zijn bijvoorbeeld een geplande operatie, een gepland huwelijk of een geplande reis. Je kan maximum 1 bestand uploaden met een maximale grootte van 1 MB.
Maak gebruik van het extra veld om toelichting te geven
Wil je meer toelichting geven bij je aanvraag tot terugbetaling, dan kan dit onderaan in het formulier. Je hoeft na het invullen van het formulier geen bijkomende acties te ondernemen.
Ga naar het terugbetalingsformulier voor evenementen getroffen door de coranacrisis
4 // Hoe verloopt de opvolging van terugbetalingen?
4A. Terugbetalingen voor geannuleerde evenementen
Iedereen met tickets voor een geannuleerd evenement wordt na het invullen van het terugbetalingsformulier terugbetaald. Hou er rekening mee dat dit door de enorme werkdruk enkele maanden in beslag kan nemen.
4B. Terugbetalingen voor evenementen die verplaatst worden naar een nieuwe datum
Heb je een 'Ticket Update'-mail ontvangen, dan betekent dit dat voor jouw tickets het Ministerieel Besluit van 18 maart 2020, vervolgens opnieuw gepubliceerd op 18 september 2020 (laatste wijziging op 12 mei 2021), van toepassing is. Nadat we jouw aanvraag hebben verwerkt, zijn er twee mogelijkheden.
A. Jouw aanvraag wordt goedgekeurd
Je ontvangt hierover geen apart bericht. Het geld wordt automatisch overgemaakt op je rekening. De terugbetaling mag je verwachten ten laatste drie maanden na de opheffing van het Ministerieel Besluit (uitzonderlijke maatregel). Momenteel is die opheffing voorzien op 1 oktober 2021. In principe ontvang je dus voor eind januari 2022 een terugbetaling.
B. Jouw aanvraag wordt niet aanvaard
We brengen je hiervan op de hoogte. Je zal geen terugbetaling ontvangen omdat de bewijslast niet aanvaard werd als voldoende. Wel blijven je tickets geldig voor het evenement op de nieuwe datum.