We ontvangen momenteel zeer grote hoeveelheden aanvragen. Wij doen er alles aan om deze zo snel mogelijk te verwerken. Wordt je aanvraag aanvaard, dan ontvang je de terugbetaling zo snel mogelijk op de opgegeven rekeningnummer.
Het is helaas niet mogelijk om de status van je terugbetaling te volgen.
Als je reservatie nog steeds zichtbaar is in 'Mijn Bestellingen' in jouw online profiel, dan is je terugbetalingsaanvraag nog niet verwerkt. Het verwerken van je aanvraag kan tot 3 weken duren.
Je reservatie is niet meer zichtbaar in 'Mijn Bestellingen' in jouw online profiel, dan hebben we je reservatie wellicht geannuleerd om de terugbetaling te verwerken. Het kan tot 3 weken duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.
Het is belangrijk dat je aanvraag volledig is. Onvolledige aanvragen of aanvragen waarbij een bewijsstuk ontbreekt worden niet behandeld.
Voor meer informatie raadpleeg onze complete gids rond terugbetalingen omwille van de coronacrisis.