We moeten iedere terugbetaling verantwoorden. Het Ministerieel Besluit van 19 maart 2020, 18 september 2020 en 29 december 2021 regelt dit als volgt: In afwijking van paragraaf 1 heeft de houder van het toegangsbewijs het recht op terugbetaling wanneer hij het bewijs levert dat hij verhinderd is om de activiteit bij te wonen op de nieuwe datum.
Het afleveren van een bewijsstuk is dus wettelijk vereist.
Je kan ons je aanvraag tot terugbetaling en dit bewijs bezorgen via deze link.
Opgelet! Gewoon je reservatiebevestiging of je tickets uploaden telt NIET als bewijslast. Mogelijke voorbeelden zijn een medische ingreep, een huwelijk, studies of een geplande reis…
Staat jouw evenement niet meer in de lijst? Dan is de officiële termijn om een terugbetaling aan te vragen reeds afgelopen. Geen nood! Je kan alsnog een aanvraag indienen via ons Customer Experience Center, een collega zal jouw aanvraag dan aandachtig bekijken.