Ik ben opgelicht! Wat moet ik doen?

Als de verkoper vanuit België opereert neem je best contact met hem op met de vraag het verschil terug te betalen. Hij is daar wettelijk toe verplicht. Indien hij dat niet doet, kun je klacht indienen bij FOD Economie. Er staan strenge straffen op het niet terugbetalen van het teveel gevraagde. 

 

Maar de kans is groot dat je je ticket aankocht in het buitenland (Nederland met name).  De Belgische wetten zijn daar niet afdwingbaar en de FOD economie kan je dus ook niet echt helpen, iets waar de doorverkopers uiteraard handig gebruik van maken.  Klacht indienen kan bij FOD Economische Inspectie, maar je gaat er best van uit dat dit weinig praktische gevolgen zal hebben, en enkel dient om de zaak op een hoger, politiek, niveau bespreekbaar te maken en op de agenda te houden. 

 

Klacht indienen voor grensoverschrijdende klachten kan wel via deze website: http://www.eccbelgie.be/striktere-wetgeving-over-doorverkoop-van-tickets-voor-evenementen-in-belgie-s76261.htm

 

en meer bepaald via onderstaand document http://www.eccbelgie.be/20100428/klachtenformulier-Attach_s54571.pdf

 

Wie in Nederland woont en via een Nederlandse doorverkoopsite aankocht, kan eventueel terecht op http://www.weetwaarjekoopt.nl/     Klacht indien daar kan eventueel via www.consuwijzer.nl. 

 

 

Geld recupereren van een doorverkoper in Nederland is evenwel niet zo simpel.            

Neem nog eens een kijkje op zijn website: in zowat alle gevallen geeft hij in zijn algemene verkoopsvoorwaarden aan (voorwaarden die je onderschrijft als je een bestelling plaatst) dat hij 'wederverkoper' is, dat de prijs niét de officiële prijs is en dat hij niet kan garanderen dat de tickets ook geldig zullen zijn.   Door tickets aan te kopen heb je met deze 'voorwaarden' ingestemd!    Voor de doorverkoper een reden om je niet terug te moeten betalen.     Vragen staat vrij, maar de kans dat de doorverkoper je met de glimlach (een deel van) je centen terugstort is bijzonder klein.   

 

 

Als je met een kredietkaart betaalde dan kan je via https://www.mijnkaart.be/awlIndex.jsp?channelId=5631313&locale=nl_BE

of rechtstreeks bij de uitgever van je kaart klacht indienen.  

 

Betaalde je met overschrijving of bancontact, dan kun je helaas enkel bij de doorverkoper terecht.   Die zal je evenwel blijven afblokken met zijn verkoopsvoorwaarden.

 

Bij sommige doorverkopers heb je de garantie dat je je geld terugkrijgt als je ticket géén toegang zou hebben gegeven tot het evenement.  

 

Maar dit blijkt in veel gevallen een loze belofte.  

Hij zal je eerst vragen een bewijs van weigering in te dienen.   Gesteld dat je dat krijgt (van de officiële ticketverdeler of van de zaal) dan zal hij je vertellen dat de àndere dat moet leveren.  Vervolgens eisen ze een stempel van de organisator.  Dan krijg je de vraag over het waarom van de weigering.  Ze houden je dus aan het lijntje.  Tele Ticket Service kreeg ooit de vraag om een document waarmee ze konden aantonen dat de artiest (!) zijn toestemming had gegeven iemand de toegang te weigeren.    

 

Voor de goede orde: zalen, organisatoren, officiële verkopers… ze zijn meestal niet geneigd om aan deze vragen om bewijzen en documenten te voldoen.     Niet alleen omdat ze bijzonder tijdrovend zijn, ze houden ook loze beloftes in naar de gedupeerde toe (die uiteraard àlles wel uit de kast wil (laten) halen), en de ervaring leert dat ze zelden het gewenste resultaat - een terugbetaling – opleveren.

 

Mogelijk gemaakt door Zendesk