Il y a 3 scénarios qui peuvent se produire dans la crise actuelle de Corona.
1. Mon événement a été complètement annulé :
Vous serez informé de l'annulation de l’événement par e-mail. Vous pouvez demander un remboursement en utilisant le formulaire de remboursement fourni.
Votre événement n'est plus répertorié ? Alors le délai officiel pour demander un remboursement est déjà passé. Vous pouvez toujours soumettre une demande par le biais de notre Customer Experience Center.
2. Mon événement a été reporté :
Vous serez informé de la nouvelle date de l'événement par e-mail. La nouvelle date ne vous convient pas ? Vous pouvez alors demander un remboursement en utilisant le formulaire de remboursement fourni.
Votre événement ne figure plus sur la liste ? Alors le délai officiel pour demander un remboursement est déjà passé. Vous pouvez toujours soumettre votre demande via notre Customer Experience Center jusqu'à 30 jours avant l'événement.
Veuillez noter que pour la plupart des événements, un remboursement n'est possible que si vous soumettez une preuve que vous ne pourrez effectivement pas assister à l'événement à la nouvelle date.
Lire aussi : Pourquoi dois-je fournir la preuve que la nouvelle date ne me convient pas ?
3. Mon événement a été reporté sans nouvelle date :
Votre réservation reste valable. Ne prenez aucunes mesures. Vous serez informé par e-mail que l'événement a été reporté à une date qui sera déterminée ultérieurement. Vous ne pouvez demander un remboursement que lorsqu'une nouvelle date est connue. (voir point 2) Pour l'instant, nous ne pouvons pas vous aider, veuillez ne pas nous contacter.