Guide complet du remboursement des tickets en raison de la crise du coronavirus – Tele Ticket Service

Guide complet du remboursement des tickets en raison de la crise du coronavirus

Consultez ce guide pratique si vous avez des questions sur le remboursement des tickets en raison de la crise du coronavirus.

1// Quel est le statut exact de l'événement pour lequel j’ai des tickets ?

L'événement pour lequel vous avez des tickets a-t-il été annulé, reporté sans nouvelle date ou déplacé à une nouvelle date ? Vérifiez-le sur la page avec la liste des événements affectés.

L'événement a-t-il été annulé ? Passez à l'étape 2A.
L'événement a-t-il été reporté sans nouvelle date ? Passez à l'étape 2B.
L'événement a-t-il été reporté à une autre date ? Passez à l'étape 2C.
L'événement a-t-il été déplacé à une autre date et à un autre endroit ? Passez à l'étape 2D.
L'événement a été annulé, mais on vous offre la possibilité de réserver pour un autre endroit ? Passez à l'étape 2E.

2// Que signifie le statut de mon événement ?

Tout d'abord, nous informons toujours les acheteurs de tickets par e-mail lorsqu'il y a de nouvelles informations sur l'événement pour lequel ils ont acheté des tickets. N'oubliez donc pas de vérifier votre boîte mail (y compris votre dossier spam) pour voir s'il y a des nouvelles concernant vos tickets.

2A. Mon événement est annulé

Si un événement est annulé, vous recevrez un e-mail. Dans cette communication, vous trouverez toutes les informations nécessaires ainsi qu'un lien vers le formulaire de remboursement pour les événements annulés. Ce formulaire doit être rempli avant la date limite indiquée dans l'e-mail. Veuillez vérifier que vous avez saisi correctement votre numéro de compte afin d'éviter tout retard dans le processus de remboursement. Si vous avez tout saisi correctement, vous pouvez vous attendre au remboursement. Pendant la période du coronavirus, le remboursement sera effectué un peu plus tard que d'habitude. Pour les événements annulés, l'argent est généralement sur votre compte trois mois après la fin de la période de demande.

Aller au formulaire de remboursement pour les événements annulés

2B. Mon événement a été reporté sans nouvelle date

Si l'événement pour lequel vous aviez des tickets a été déplacé à une nouvelle date, nous vous en informerons par e-mail. Vous recevrez alors - ce que nous appelons - un ‘Ticket Update’ (mise à jour du ticket). Ce courriel est conforme à l'Arrêté Ministériel du 18 mars 2020, publié à nouveau le 18 septembre 2020 (dernier amendement 12 mai 2021) et publié à nouveau le 29 decembre 2021. Ensuite, il y a deux options.

2C. Mon événement a été déplacé à une autre date

A. Je peux assister à l'événement à la nouvelle date
La nouvelle date vous convient ? Dans ce cas, vous n'avez rien d'autre à faire. Le ‘Ticket Update’ est la preuve que les tickets que vous avez achetés restent valables pour la nouvelle date de l'événement. Vous pouvez trouver cette preuve officielle dans l'encadré bleu de l'e-mail. Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas encore reçu vos tickets originaux. Dans la plupart des cas, nous travaillons avec une expédition différée, ce qui signifie que les tickets sont envoyés environ deux à quatre semaines avant l'événement. À ce moment-là, vous trouverez également vos tickets dans votre compte sur notre site web, après votre enregistrement.

B. Je ne peux pas assister à l'événement à la nouvelle date
Si la nouvelle date ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement conformément à l'Arrêté Ministériel du 18 mars 2020, publié à nouveau le 18 septembre 2020 (dernier amendement 12 mai 2021) et publié à nouveau le 29 decembre 2021, si vous pouvez fournir la preuve que vous ne pouvez pas assister à l'événement à la nouvelle date. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet à l'étape 3.

2D. Mon événement a été déplacé vers une nouvelle date et un nouvel endroit

Si l'événement est déplacé à une nouvelle date et à un nouvel endroit, nous vous en informerons par e-mail. Si cette nouvelle date et/ou ce nouvel endroit vous conviennent, vous n'avez aucune démarche à effectuer et vous recevrez de nouveaux tickets ultérieurement. Dans la plupart des cas, nous travaillons avec un envoi différé, ce qui signifie que les tickets sont envoyés environ deux à quatre semaines avant l'événement. Il est donc possible que vous n'ayez pas reçu de tickets pour la date originale. À ce moment-là, vous trouverez également vos tickets dans votre compte sur notre site web, après votre enregistrement.

Si vous optez pour un remboursement, il y a deux scénarios possibles.

Si le nouvel endroit est proche (*), vous pouvez demander un remboursement mais vous devez prouver que la nouvelle date et/ou le nouvel endroit ne vous conviennent pas. Voir l'étape 3.

Si le nouvel endroit n'est pas à proximité (**) Ceci sera déterminé en concertation avec l'organisateur dans la mesure du raisonnable.

(*) Comme stipulé dans l'Arrêté Ministériel du 18 mars 2020, publié à nouveau le 18 septembre 2020 (dernier amendement 12 mai 2021) et republié le 29 decembre 2021.
(**) Ceci sera déterminé en toute vraisemblance en consultation avec l'organisateur.

2E. Mon événement a été annulé ou déplacé vers un endroit plus éloigné que celui prévu à l'origine et on me propose de réserver à nouveau pour une autre date et un autre endroit

Si l'événement est annulé ou déplacé vers un endroit plus éloigné que celui prévu initialement (voir étape 2D), nous vous en informerons par e-mail. Si cet e-mail contient une option permettant de réserver à nouveau pour une autre date et un autre endroit, vous pouvez bien entendu faire usage de cette option. Si vous optez pour un remboursement, veuillez suivre l'étape 2A.

3// Que dois-je faire pour obtenir un remboursement des tickets pour un evénement reprogrammé ?

Remplissez soigneusement vos données personnelles sur le formulaire de remboursement pour les événements touchés par la crise du coronavirus.

Date limite de demande de remboursement
Ce formulaire doit être rempli dans les 30 jours suivant la réception de l'e-mail ‘Ticket Update’ (voir étape 2C). La date officielle de ce mail se trouve dans le coin supérieur gauche de l'e-mail. Les 30 jours commencent à partir de cette date.

Vérifiez votre numéro de compte
Sélectionnez l'événement pour lequel vous avez des tickets dans la liste déroulante du formulaire. Remplissez les détails demandés et veillez à vérifier votre numéro de compte, afin que le remboursement ne soit pas retardé par un numéro de compte incorrect ou incomplet.

Paiements par carte de crédit
Si vous avez payé par MasterCard ou Visa, entrez le mot "online" dans les numéros BIC et IBAN. L'argent sera alors transféré sur le compte qui a été utilisé pour acheter les tickets.

Ajoutez vos pièces justificatives
Ajoutez un document comme preuve que vous ne pouvez pas être présent à la nouvelle date. Veuillez noter que le simple téléchargement de vos tickets ne constitue PAS une preuve. Les raisons qui peuvent être invoquées sont par exemple une opération chirurgicale prévue, un mariage prévu ou un voyage prévu. Vous pouvez télécharger au maximum un fichier d'une taille maximale de 1 Mb.

Utilisez le champ supplémentaire pour donner une explication
Si vous souhaitez donner plus de détails sur votre demande de remboursement, vous pouvez le faire en bas du formulaire. Vous n'avez aucune démarche à effectuer après avoir rempli le formulaire.

Aller au formulaire de remboursement pour les événements touchés par la crise du coronavirus

4// Comment s'effectue le suivi des remboursements ?

4A. Remboursements pour les événements annulés

Toute personne ayant des tickets pour un événement annulé sera remboursée après avoir rempli le formulaire de remboursement. Veuillez garder à l'esprit que cela peut prendre plusieurs mois en raison de l'énorme charge de travail.

4B. Remboursements pour les événements déplacés à une nouvelle date

Si vous avez reçu un e-mail ‘Ticket Update’, cela signifie que vos tickets sont soumis à l'Arrêté Ministériel du 18 mars 2020, republié ensuite le 18 septembre 2020 (dernier amendement 12 mai 2021) et publié à nouveau le 29 decembre 2021. Après que nous ayons traité votre demande, il y a deux possibilités.

A. Votre demande est approuvée

Vous ne recevrez pas de message séparé à ce sujet. L'argent sera transféré automatiquement sur votre compte. Vous pouvez espérer être remboursé au plus tard trois mois après la levée de l'Arrêté Ministériel (mesure exceptionnelle). Actuellement, il est prévu que cet arrêté soit abrogé le 28 avril 2022. En principe, vous recevrez donc un remboursement avant la fin du mois de juillet 2022.

B. Votre demande n'a pas été acceptée

Les formulaires non valides ou incomplets ne seront pas traités. Vous ne recevrez pas de remboursement parce que les preuves n'ont pas été acceptées comme suffisantes. Toutefois, vos tickets restent valables pour l'événement à la nouvelle date.