Nous devons rendre compte de chaque remboursement. Le décret ministériel du 19 mars 2020, 18 septembre 2020 et 29 decembre 2021, réglemente cette question comme suit : Par exception au paragraphe 1, le titulaire du billet a droit à un remboursement s'il fournit la preuve qu'il ne peut pas assister à l’événement à la nouvelle date.
La soumission d'une preuve est donc imposée par la loi.
Vous pouvez nous envoyer cette preuve avec votre numéro de réservation, votre numéro de compte IBAN et votre code BIC en remplissant notre formulaire de remboursement. Veuillez noter que le simple téléchargement de vos tickets ne constitue PAS une preuve. Les raisons possibles d'un empêchement sont une intervention médicale, un mariage, des études ou un voyage prévu.
Votre événement n'apparaît plus dans le formulaire ? Dans ce cas, le délai officiel pour demander un remboursement est déjà passé. Mais ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez toujours soumettre une demande via notre Customer Experience Center, et un collègue analysera attentivement votre demande.